En este artículo, le damos a conocer todo lo que puede hacer a través de Mi App Sky, como consultar su saldo y estado de cuenta, pagar su servicio y cambiar su domicilio, entre muchas cosas más. ¡Todo de forma rápida y segura! Descárguela desde la App Store o Google Play.
Dé clic en la imagen correspondiente al sistema operativo de su dispositivo para ser dirigido a la tienda oficial:
Google Play App Store
Conozca las diferentes secciones y opciones disponibles para que aproveche al máximo todas las funciones de Mi App Sky y tenga el control total de su cuenta:
Inicio
Trámites
Facturación
Menú
Ingreso a Mi App Sky
1. Abra la aplicación e introduzca su usuario y contraseña. A continuación, presione Iniciar sesión.
- Si todavía no se registra, presione aquí para conocer el proceso que debe seguir.
- Si olvidó su contraseña, dé clic aquí para conocer los pasos mediante los cuales puede recuperarla.
- Si olvidó su usuario, haga clic aquí y conozca el proceso para recuperarlo.
Nota: recuerde que su usuario y contraseña son los mismo con los que ingresa a Mi cuenta Sky.
Inicio
Al ingresar a Mi App Sky, se mostrará la pantalla inicio, identificada con el ícono de una casa.
En esta sección, podrá:
Ver su número de cuenta, el cual se encuentra en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Si solicitó una visita técnica, podrá visualizar la fecha y franja horaria en la que el técnico acudirá a su domicilio.
Consultar su saldo y pagar de forma rápida y segura.
Activar el servicio que tenga pendiente desde la sección Beneficios.
Revisar la información de sus servicios contratados y ¡mucho más!
Perfil
Dentro de la pantalla inicio, usted encontrará su perfil, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Podrá identificarlo con las iniciales de su nombre y apellido. Para ingresar a su perfil, sólo presiónelo.
Dentro de la sección perfil, encontrará:
1. Nombre completo del titular de la cuenta.
2. Número de cuenta.
3. Número telefónico de contacto.
4. Dirección donde se encuentra instalado el servicio.
5. Correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta en el portal Mi cuenta Sky.
También podrá:
Cambiar la contraseña de acceso a su cuenta, dando clic en Cambiar contraseña.
Nota: Asegúrese de que su nueva contraseña incluya:
- Mínimo 10 caracteres
- Una letra mayúscula
- Una letra minúscula
- Un número
- Un símbolo
Saldo pendiente
En esta sección, puede consultar su saldo pendiente, así como realizar el pago de su servicio de forma fácil y segura.
Al dar clic sobre el botón Pagar ahora, se abrirá la pantalla para que seleccione el método de pago o ingrese uno nuevo para pagar su servicio.
Después de seleccionar o ingresar la tarjeta con la que desea pagar, dé clic en Pagar ahora.
Para confirmar su pago, presione pagar en el mensaje que se arroja.
Beneficios
Dentro de la sección Beneficios, se muestran los servicios y complementos que tiene pendientes de activar.
Nota: Si no tiene activaciones pendientes en su cuenta, Mi App Sky no le mostrará la sección Beneficios.
Servicios
En esta sección, podrá consultar información sobre los productos que tiene contratados.
Paquete actual
Aquí encontrará una breve descripción del paquete que actualmente tiene contratado.
Trámites
En esta sección, podrá llevar a cabo algunos trámites mucho más rápido y fácil, como: solicitar una aclaración de saldo, actualizar su RFC, hacer una solicitud de cambio de domicilio, consultar el estado de su visita técnica, entre otros.
Dentro de la sección Trámites, podrá seleccionar las siguientes opciones:
Aclaración de saldo
Esta sección es ideal para resolver sus dudas sobre su estado de cuenta, solicitar una aclaración de pago, asegurarse de que todos los cargos sean correctos e, incluso, pedir un reembolso por fallas en el servicio.
Dentro de la sección Aclaración de saldo, usted visualizará las siguientes opciones:
Mi pago no se ve reflejado: Le permite llenar una solicitud para reportar que ya efectuó su pago, pese a que éste no se vea reflejado.
Haga clic aquí para conocer el proceso completo.
Cargo no reconocido: Este apartado le brinda la oportunidad de crear una solicitud para reportar un cargo que usted no reconoce.
Para ello, seleccione el cargo no reconocido y brinde el motivo de su solicitud. Una vez hecho esto, se habilitará el botón Enviar solicitud. Presiónelo.
Reembolso por falla: Esta opción sirve en caso de que su servicio haya tenido una falla y desee llevar a cabo una solicitud para que se le reembolse el saldo correspondiente.
Dé clic aquí para conocer el proceso que debe seguir.
Actualizar RFC
Con esta opción, usted puede mantener sus datos fiscales actualizados en su cuenta Sky, asegurándose de que toda su información fiscal esté al día y correcta.
Haga clic aquí para conocer el proceso completo.
Cambio de domicilio
Si usted desea mudarse de casa, esta opción le permite solicitar un cambio de domicilio para su servicio Sky. Es importante que tenga todos los datos de su nuevo domicilio a la mano y verifique la cobertura del servicio en su nueva ubicación utilizando su código postal.
Conozca todos los pasos que debe seguir dando clic aquí.
Visita técnica
Si usted solicitó una visita técnica, en este apartado tendrá acceso a la información del técnico que visitará su domicilio, así como a las placas y marca de su vehículo para su completa seguridad. Para conocer más detalles, presione aquí.
Además, podrá consultar la fecha y franja horaria en las que acudirá el técnico, reprogramar la visita en caso de ser necesario, confirmar su disponibilidad para recibir al técnico o cancelar la visita. Encuentre más información haciendo clic aquí.
Seguimiento
Dentro de esta sección, podrá revisar el historial de todos sus reportes y ver el estado actual de cada uno, lo que le ayudará a mantenerse informado sobre su progreso o resolución.
Podrá realizar la consulta de sus reportes por mes para un mayor control de su historial.
Llámanos
Con esta opción, usted podrá contactarnos mediante llamada telefónica. Tendrá la oportunidad de hablar directamente con un agente de atención para resolver sus dudas o cualquier problema relacionado con sus servicios Sky.
Sólo presione el botón Llámanos.
En ese momento, le aparecerá una ventana emergente para que confirme que desea realizar la llamada.
A continuación, se enlazará la llamada. Escuche el menú y presione las opciones correspondientes a su solicitud. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
Ayuda
En esta sección, hallará el listado de las opciones de contacto para solicitar asistencia en caso de requerirlo.
Para conocer más detalles, dé clic aquí.
Facturación
Dentro de esta sección, tendrá la oportunidad de consultar su saldo total a pagar y la fecha límite de pago. También tendrá acceso al historial de sus pagos. Si lo desea, puede agregar una tarjeta de crédito o débito para efectuar sus pagos de forma rápida y segura, entre otras opciones disponibles.
Dentro de la sección Facturación, tendrá disponibles las siguientes funciones:
Ayuda pagos
Esta opción es ideal para resolver sus dudas sobre su estado de cuenta, solicitar una aclaración de saldo, asegurarse de que todos los cargos sean correctos o pedir un reembolso por fallas en el servicio.
Saldo pendiente
A través de esta opción, conozca el saldo total a pagar y la fecha límite de pago.
Lleve a cabo el pago de su servicio mediante el botón Pagar ahora. Siga las instrucciones hasta completarlo.
Abonar
Con esta opción, puede hacer un pago a cuenta de su saldo pendiente. Sólo ingrese el monto que desea abonar. El cobro se hará a la tarjeta de crédito o débito que tenga registrada. Después, haga clic en Abonar. Verá en pantalla la confirmación de su pago.
Pagos en sucursales
Aquí podrá observar un código de barras de su cuenta Sky que puede escanear en cualquier banco o establecimiento con el que tenga convenio la empresa para efectuar el pago de su servicio.
También podrá consultar los lugares en los que puede realizar el pago de su servicio, incluyendo los establecimientos y bancos de su ciudad con los que Sky tiene convenio de pago.
Para esto, elija el que se adecue a sus necesidades y lo direccionará a su ubicación.
Tarjetas
Al dar clic en esta opción, puede domiciliar su tarjeta para el pago de su servicio. Puede ser una que tenga guardada o agregar una tarjeta para domiciliar.
Si usted no cuenta con una tarjeta registrada, podrá hacerlo y domiciliarla. Esto le ahorrará tiempo y le asegurará que nunca falte un pago. Para ello, presione Agregar tarjeta crédito o débito.
Estado de cuenta
En esta opción, encontrará el desglose detallado de los costos de todos los servicios que ha contratado y que han sido facturados en el mes actual. Podrá visualizar cada cargo individualmente, lo que le permitirá entender completamente su factura.
Si desea consultar sus estados de cuenta de meses anteriores, haga clic sobre la opción Descargar el estado de cuenta. A continuación, seleccione el mes y año del estado de cuenta que requiera, y presione el botón Descargar.
Historial de pagos
Por medio de esta opción, usted podrá verificar el detalle de los pagos que realizó en meses anteriores.
Menú
En esta sección, encontrará un menú que le permitirá acceder, de forma rápida y sencilla, a diversas opciones: ingrese a su perfil, agregue o elimine una tarjeta para sus pagos, haga el seguimiento de los reportes que ha generado, o lleve a cabo trámites correspondientes a su cuenta, entre otras opciones más.
En esta sección, podrá encontrar los siguientes apartados:
Perfil
Aquí podrá consultar los detalles de su cuenta y modificar la contraseña con la que accede a Mi App Sky.
Ayuda
En esta sección, hallará el listado de las opciones de contacto para solicitar asistencia en caso de requerirlo.
Para conocer más detalles, dé clic aquí.
Tarjetas
Al dar clic en esta opción, podrá domiciliar una tarjeta, ya sea que la tenga guardada o quiera darla de alta. Para ello, presione Agregar tarjeta crédito o débito.
También puede pagar mediante PayPal. Sólo seleccione esta opción y siga los pasos hasta completar su pago.
Si lo prefiere, puede pagar mediante Mercado Pago. Sólo seleccione esta opción y siga los pasos hasta completar su pago.
Seguimientos
Dentro de esta opción, podrá revisar el historial de todos sus reportes y visualizar el estado actual de cada uno, lo que le ayudará a mantenerse informado sobre su progreso o solución.
Podrá realizar la consulta de sus reportes por mes para un mayor control en su historial.
Trámites
En esta sección, podrá realizar algunos trámites mucho más rápido y fácil, tales como: aclarar su saldo, actualizar su RFC, cambiar el domicilio de su servicio y consultar el estado de su visita técnica, entre otras más.
Legales
Al hacer clic sobre esta opción, podrá consultar los Términos y condiciones de Sky, así como nuestro Aviso de privacidad.
Cerrar sesión
Para salir correctamente de Mi App Sky, dé clic en esta opción.