En este artículo conocerá la fecha y franja horaria en la que está programada su visita técnica. El día de su visita, confirme que puede recibir al técnico en su domicilio. Si por alguna razón no puede atenderlo, puede reprogramar la visita para otro día y horario, o bien, si ya no requiere la visita, podrá cancelarla.
Elija el medio de contacto que más se adecue a sus necesidades.
A través de Mi App Sky
A través de WhatsApp
Por llamada telefónica
A través de Mi App Sky
1. Ingrese a Mi App Sky desde su dispositivo móvil, escriba su usuario y contraseña para acceder a su cuenta.
2. En el menú principal, diríjase a la parte superior donde encontrará la información de su visita técnica. Presione sobre esa sección para ingresar.
Nota: Esta opción solo aparecerá si tiene una visita técnica programada para que un técnico asista a su domicilio.
3. Seleccione una opción:
Confirmar visita técnica
1. Observará la información de tu visita técnica con la fecha y la franja horaria en la que acudirá el técnico. Presione el botón Confirmar.
2. Aparecerá una alerta con dos botones:
- Confirmar visita: al presionar este botón confirmará que puede recibir al técnico en la fecha y franja horaria establecida.
En otro momento: al presionar este botón regresará a la pantalla anterior y su visita técnica no será confirmada.
3. Para finalizar, saldrá una ventana con la notificación de la confirmación de su visita técnica. Para cerrar la ventana, selecciona Entendido.
Reprogramar visita técnica
1. Observará la información de su visita técnica con la fecha y la franja horaria en la que acudirá el técnico. Presione el botón Ver detalles.
2. Aparecerá una ventana con la información de su visita técnica, seleccione Reprogramar.
3. Elija la nueva fecha en la que desea recibir al técnico.
4. Elija la nueva franja horaria en la que puede recibir al técnico.
5. Una vez que haya elegido la nueva fecha y franja horaria en la que quiere que acuda el técnico, presione el botón Reprogramar visita.
6. Visualizará una ventana de alerta con dos botones:
- Reprogramar visita: al presionar este botón confirmará la nueva fecha y la franja horaria en la que recibirá al técnico.
Regresar: al presionar este botón regresará a la pantalla anterior y su visita técnica no será reprogramada.
7. Para finalizar, saldrá una ventana donde se confirmará la reprogramación de su visita. Seleccione Entendido para cerrar la ventana.
Cancelar visita técnica
1. Observará la información de su visita técnica con la fecha y la franja horaria en la que acudirá el técnico. Presione el botón Ver detalles.
2. Observará la información de su visita técnica con la fecha y la franja horaria en la que acudirá el técnico. Presione el botón Cancelar visita.
3. Presione sobre la opción Motivo de cancelación para que despliegue la lista de opciones.
4. Seleccione un motivo de las 3 opciones que se desplegarán. Elija la opción por la que desea cancelar su visita técnica:
- El servicio funciona bien
- No tengo disponibilidad
- Ya no deseo el servicio
5. Presione el botón Cancelar visita.
6. Visualizará una ventana de alerta con dos botones:
- Cancelar visita: al presionar este botón confirmará que ya no quiere recibir al técnico y su visita técnica quedará cancelada.
Regresar: al presionar este botón regresará a la pantalla anterior y su visita técnica no será cancelada.
7. Para finalizar, saldrá una ventana donde se confirmará la cancelación de su visita. Seleccione Entendido para cerrar la ventana.
A través de WhatsApp
1. Envíe un mensaje al número de WhatsApp 81 2474 0078, o bien, dé clic aquí para abrir la aplicación e iniciar la conversación.
2. El chatbot le brindará información importante, y le mostrará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione la que corresponda a su solicitud. Si elige alguna de las primeras dos opciones, se le solicitará su número de cuenta. Tenga a la mano éste para agilizar la atención.
Nota: el horario de atención de WhatsApp es:
- Servicio Prepago, de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago, de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Por llamada telefónica
1. Marque el número telefónico de Servicio a clientes, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para gestionar su visita técnica. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
México
| México: 55 5169 0000 |
El horario de atención es:
- Servicio Prepago: de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago: de lunes a domingo, de 7:00 a 22:00 hrs.