Estimado suscriptor, para su comodidad y sin necesidad de salir de casa, Sky pone a su disposición los siguientes medios de Servicio a clientes para solicitar un reembolso por falla en su servicio. Seleccione el que sea de su preferencia para conocer la información correspondiente:
A través de Mi App Sky
Mediante WhatsApp
Por correo electrónico
Llamando por teléfono
Mediante Facebook
Nota importante: Para que se pueda procesar un Reembolso por falla, es necesario que exista el registro de un reporte de falla en nuestro sistema.
A través de Mi App Sky
1. Abra Mi App Sky e ingrese su usuario y contraseña. A continuación, dé clic en Iniciar sesión.
2. En la pantalla de inicio, presione la opción Trámites, que se encuentra en el menú inferior.
3. A continuación, haga clic en Aclaración de saldo, y después en Reembolso por falla de servicio.
4. En seguida, aparecerá la pantalla para que seleccione el o los servicios que desea reportar.
5. Tras esto, seleccione la fecha o rango de fechas en que se presentó la falla. Al concluir, presione Confirmar.
6. En el recuadro, escriba una descripción de la falla que presenta su servicio. Al terminar, dé clic en el botón Enviar solicitud.
7. En ese momento, aparecerá la pantalla con la confirmación de que su solicitud ha sido enviada. Uno de nuestros ejecutivos la recibirá y le dará seguimiento. Para salir de la pantalla actual, haga clic en Visualizar mi saldo. Será dirigido al apartado de Facturación.
8. Si desea consultar el estado de su solicitud de reembolso por falla, ingrese al apartado de Trámites, y después presione Seguimiento.
9. Ahí podrá filtrar la información de sus solicitudes para que aparezcan todas o aquéllas que sólo haya generado en el mes correspondiente. Así podrá estar al tanto del estatus de las mismas siempre que lo requiera. Aparecerá la fecha en la que fue generada cada una, así como su tipo, folio y estado.
Mediante WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Servicios.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Saldos y Pagos, y después dé clic en Enviar.
4. Posteriormente, le aparecerá un nuevo menú dentro del chat, presiónelo.
5. En las opciones que se despliegan, seleccione Otros servicios, y dé clic en Enviar.
6. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
7. Cuando el agente lo atienda, explique su solicitud para que éste le brinde la solución correspondiente.
Por correo electrónico
Envíe un correo a la siguiente dirección: servicioenlinea@sky.com.mx
Si da clic en el enlace, se abrirá la bandeja que tenga predeterminada en su dispositivo, y la dirección del destinatario se llenará en automático. En el Asunto escriba su nombre y número de cuenta. En el cuerpo del correo, brinde una descripción completa de la falla que presenta su servicio. Un agente se pondrá en contacto con usted a través de este mismo medio para brindarle atención.
Llamando por teléfono
1. Marque al 55 5169 0000, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
Nota importante:
- Si su servicio es Prepago, horario de atención de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Si su servicio es Pospago, horario de atención de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Mediante Facebook
Dé clic en el siguiente enlace para ser dirigido a la página oficial de Facebook, donde podrá escribir la falla que presenta su servicio para ser atendida por uno de nuestros agentes: https://www.facebook.com/SKYMexicoOficial