Antes de iniciar el trámite para cambiar su servicio de Sky a un nuevo domicilio, es necesario que considere lo siguiente:
Únicamente el Titular o Contacto registrado en nuestro sistema puede realizar el trámite.
Deberá de confirmar y actualizar su número de teléfono móvil para que pueda mantener comunicación con el técnico que llevará a cabo la visita.
Debe contar con los equipos, incluyendo antena y accesorios.
Es necesario que tenga presentes los datos completos del nuevo domicilio: calle, número, código postal, colonia, municipio, teléfonos de contacto y referencias o entre calles.
Nuestro técnico se presentará en su domicilio para realizar la desinstalación. Una vez terminada ésta, le hará entrega del equipo y de la antena con accesorios, los cuales usted deberá trasladar a su nuevo domicilio. Posteriormente, llevará a cabo la visita para la reinstalación del equipo en el nuevo domicilio.
Si desea conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede solicitar un cambio de domicilio a través de los siguientes medios. Seleccione el que sea de su preferencia para conocer la información:
A través de Mi App Sky
Por medio de WhatsApp
Por llamada telefónica
A través de Mi App Sky
1. Abra Mi App Sky, introduzca su usuario y contraseña, y presione Iniciar sesión.
2. Una vez dentro, dé clic en la opción Trámites, que se encuentra en el menú inferior de su pantalla.
3. A continuación, haga clic en Cambio de domicilio.
4. En la siguiente pantalla, introduzca el código postal de su nuevo domicilio. Después, presione el botón Continuar.
5. Tras lo anterior, se abrirá un mapa, en el que deberá buscar su nuevo domicilio y posicionarse en éste.
6. Si la ubicación es correcta, dé clic en Confirmar ubicación.
7. En la pantalla que aparecerá, se llenará en automático el campo con las coordenadas de su nuevo domicilio. Ingrese una referencia de su nuevo domicilio y adjunte el comprobante de domicilio. Para esto, presione Selecciona tu archivo. Luego, haga clic en el botón Siguiente.
8. A continuación, visualizará la pantalla en la que deberá seleccionar la fecha y el horario (de 09:00 a 14:00 hrs., o de 14:00 a 18:00 hrs) en el que desea que se lleve a cabo la instalación del servicio en su nuevo domicilio. Dé clic en Siguiente para finalizar el proceso.
Nota: Su solicitud será atendida por uno de nuestros agentes. Recibirá una llamada para dar seguimiento a su visita.
9. Si desea hacer el seguimiento de su solicitud, presione Ir a seguimientos. Ahí podrá ver las actualizaciones con respecto al proceso de cambio de domicilio.
Por medio de WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Soporte Técnico.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Cambio de domicilio, y después dé clic en Enviar.
4. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
5. El agente que lo atienda le brindará los pasos a seguir hasta completar su trámite de cambio de domicilio.
Por llamada telefónica
1. Comuníquese al número telefónico de Servicio a clientes. Escuche el menú y seleccione las opciones correspondientes para llevar a cabo el trámite de cambio de domicilio. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
| 55 5169 0000 |
Horario de atención:
- Servicio Prepago: de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago: de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.