Si usted desea llevar a cabo una aclaración con respecto al pago de su servicio Sky, a continuación, le presentamos los medios por los cuales puede hacerlo:
A través de Mi App Sky
Mediante WhatsApp
Por medio de correo electrónico
Llamando a Servicio a clientes
A través de Mi App Sky
1. Abra Mi App Sky, e ingrese su usuario y contraseña. A continuación, presione Iniciar sesión.
2. Posteriormente, dé clic en la opción Trámites, que se encuentra en el menú inferior de la pantalla.
3. Después, haga clic en Aclaración de saldo. Luego, en Mi pago no se ve reflejado.
4. En ese momento, aparecerá la pantalla en la que deberá completar los campos con la información acerca del pago que efectuó:
- ¿Dónde realizó su pago? (Despliegue el pick list y seleccione la opción correspondiente).
- El monto que pagó.
- Seleccione la fecha y la hora en la que fue hecho su pago.
- Ingrese el número de referencia del pago o el número de cuenta que aparece en el comprobante de pago.
- Capture el beneficiario (nombre del titular de la cuenta).
5. Tras lo anterior, deberá adjuntar una fotografía de su comprobante de pago. Para esto, presione Selecciona tu archivo. Una vez que lo haya cargado, dé clic en Enviar solicitud.
6. Un agente de atención se pondrá en contacto con usted por medio del correo electrónico registrado en su cuenta Sky. Recuerde revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
Mediante WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Servicios.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Saldos y Pagos, y después dé clic en Enviar.
4. Posteriormente, le aparecerá un nuevo menú dentro del chat, presiónelo.
5. En las opciones que se despliegan, seleccione Otros servicios, y dé clic en Enviar.
6. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
7. Cuando el agente lo atienda, explique su solicitud de aclaración de pago para que le brinde los pasos que debe seguir hasta que se concluya el proceso.
Por medio de correo electrónico
1. Envíe un correo a la siguiente dirección: atencionalcliente@sky.com.mx
Si da clic en el enlace, se abrirá la bandeja que tenga predeterminada en su dispositivo, y la dirección del destinatario se llenará en automático. En el Asunto escriba el nombre del titular y el número de cuenta. En el cuerpo del correo, brinde una descripción completa de su solicitud de pago no reflejado y adjunte el comprobante de pago para agilizar la atención lo más posible.
Uno de nuestros ejecutivos atenderá su solicitud y se pondrá en contacto con usted por medio de correo electrónico. Recuerde revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
Llamando a Servicio a clientes
1. Marque al número telefónico 55 5169 0000, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente y llevar a cabo la aclaración de su pago. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.