Sky pone a su disposición diversos medios de contacto. En el siguiente menú, seleccione el que sea de su preferencia, y conozca los pasos que debe seguir.
Mi App Sky
Mi cuenta Sky
WhatsApp
Correo electrónico
Llamada telefónica
Mi App Sky
1. Abra Mi App Sky e ingrese su usuario y contraseña. A continuación, presione Iniciar sesión.
2. Posteriormente, dé clic en Menú.
3. En la siguiente pantalla, seleccione Ayuda.
4. Se le mostrarán todos los canales de contacto con los que cuenta Sky. En la parte inferior aparecen las dos opciones más directas: WhatsApp y Llamada por teléfono.
Si desea comunicarse mediante WhatsApp, presione este botón. A continuación, se abrirá la aplicación en su dispositivo, específicamente en el chat Sky servicio al cliente. Para iniciar la conversación, envíe un mensaje.
El chatbot le brindará información importante, y le mostrará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione la que corresponda a su solicitud. Si elige alguna de las primeras dos opciones, se le solicitará su número de cuenta. Tenga a la mano éste para agilizar la atención.
En caso de que elija comunicarse mediante llamada, presione el botón Llámanos. Se le solicitará que confirme si desea iniciar la llamada. Una vez hecho lo anterior, ésta se enlazará automáticamente. Escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente. Tenga a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
Si aún no cuenta con la App Sky, dé clic en la imagen correspondiente al sistema operativo de su dispositivo iOS (App Store) o Android (Play Store) para ser dirigido al sitio indicado y que pueda descargarla.
App Store Play Store
Nota: El horario de atención mediante WhatsApp y llamada telefónica es:
- Prepago, de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Pospago, de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Mi cuenta Sky
1. Ingrese a Mi cuenta Sky dando clic aquí. Introduzca su usuario y contraseña, habilite la casilla No soy un robot, y presione el botón Iniciar Sesión.
2. En la pantalla de inicio, dé clic en Ayuda Sky para que se desplieguen los medios de contacto que ponemos a su disposición.
En caso de que elija comunicarse mediante llamada, presione el botón Llámanos. Se le solicitará que confirme si desea iniciar la llamada. Una vez hecho lo anterior, ésta se enlazará automáticamente.
Escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
Si desea comunicarse mediante WhatsApp, presione este botón. A continuación, se abrirá la aplicación en su dispositivo, específicamente en el chat Sky servicio al cliente. Para iniciar la conversación, envíe un mensaje.
El chatbot le brindará información importante, y le mostrará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione la que corresponda a su solicitud. Si elige alguna de las primeras dos opciones, se le solicitará su número de cuenta. Tenga a la mano éste para agilizar la atención.
Nota: El horario de atención mediante WhatsApp y llamada telefónica es:
- Prepago, de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Pospago, de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Otra opción que podrá visualizar es Te llamamos. Si decide optar por ésta, tendrá que llenar un pequeño formulario para que uno de nuestros agentes se comunique con usted. Para ello, seleccione la casilla de aceptación de las políticas de privacidad, ingrese su número telefónico, seleccione la casilla No soy un robot y, por último, presione el botón Llámame ahora. Recibirá la llamada de un agente de atención en los próximos minutos.
El Chat es otro de los medios de atención que podrá visualizar. Haga clic en él si desea mantener contacto de esta forma para obtener información sobre nuestros productos para contratar.
En la siguiente pantalla, seleccione su ciudad, introduzca su nombre, correo electrónico y número telefónico. Tras esto, dé clic en Iniciar Chat para comenzar la interacción con un agente y que atienda su solicitud.
1. Envíe un mensaje al número de WhatsApp 81 2474 0078, o bien, dé clic aquí para abrir la aplicación e iniciar la conversación.
2. El chatbot le brindará información importante, y le mostrará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione la que corresponda a su solicitud. Si elige alguna de las primeras dos opciones, se le solicitará su número de cuenta. Tenga a la mano éste para agilizar la atención.
Nota: el horario de atención de WhatsApp es:
- Servicio Prepago, de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago, de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Correo electrónico
1. Envíe un correo a la siguiente dirección: servicioenlinea@sky.com.mx
Si da clic en el enlace, se abrirá la bandeja que tenga predeterminada en su dispositivo, y la dirección del destinatario se llenará en automático. En el Asunto escriba su nombre y número de cuenta. En el cuerpo del correo, brinde una descripción completa de su necesidad para que sea atendido lo mejor posible.
Llamada telefónica
1. Marque al 55 5169 0000, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
Nota importante:
- Si su servicio es Prepago, el horario de atención es de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Si su servicio es Pospago, el horario de atención es de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.