Antes de adquirir un control remoto, es necesario que tome en cuenta lo siguiente:
- Únicamente el titular o contacto registrado en nuestro sistema puede llevar a cabo el trámite de compra de control remoto.
- Usted cuenta con una garantía de tres meses en su control remoto por defecto de fábrica, en cuyo caso se procederá con el trámite de reposición.
¿Dónde puedo comprar un nuevo control remoto?
Sky pone a su disposición diversos medios para que pueda adquirir un nuevo control remoto. Seleccione el que sea de su preferencia para conocer la información correspondiente:
Mediante WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Servicios.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Saldos y Pagos, y después dé clic en Enviar.
4. Posteriormente, le aparecerá un nuevo menú dentro del chat, presiónelo.
5. En las opciones que se despliegan, seleccione Otros servicios, y dé clic en Enviar.
6. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
7. Cuando el agente lo atienda, explíquele que desea adquirir un control remoto para que lo asista en el trámite.
Nota: Usted recibirá su nuevo control remoto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En Amazon México
El Remoto Control Universal compatible con equipos sin funcionalidad de grabación tiene un costo de $205 y está disponible en AMAZON – VENDEDOR AUTORIZADO VZCOMM.
1. Para adquirirlo, ingrese a su cuenta de Amazon, y en el buscador introduzca VZCOMM Control Remoto SKYHD/VETV. Luego, presione Buscar.
2. Ingrese al primer resultado que le aparezca, y agréguelo a su carrito de compras.
Nota: Asegúrese de que el vendedor sea VZCOMM, ya que es el autorizado por Sky.
3. Diríjase al carrito de compras y lleve a cabo el pago. ¡Listo, en la fecha indicada le será entregado en la dirección que tenga registrada en su cuenta de Amazon!
Por llamada telefónica
1. Comuníquese al número telefónico de Servicio a clientes. Escuche el menú y seleccione las opciones correspondientes para llevar a cabo la compra de su control remoto. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
| 55 5169 0000 |
Horario de atención:
- Servicio Prepago: de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago: de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Nota: Usted recibirá su nuevo control remoto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.