Si presentas alguna situación en la que necesites reportar el robo, daño o extravío de su equipo Sky, este artículo te ayudará a conocer el proceso que debes seguir para notificar el incidente y recibir la orientación correspondiente.
Antes de que realice su reporte, es necesario que considere lo siguiente:
- Únicamente el Titular o Contacto registrado en nuestro sistema puede realizar el trámite.
- Proporcionar un número telefónico para contactarlo.
- Presentar identificación vigente.
- En caso de robo, deberá contar con el Acta levantada ante el Ministerio Público, ya que se le pedirá que la envíe al siguiente correo: atencionalcliente@sky.com.mx
Si usted desea reportar el daño, robo o extravío de su equipo, puede hacerlo a través de los siguientes medios. Seleccione el que desee para conocer la información correspondiente:
A través de Mi Sky
1. Ingrese a Mi Sky dando clic aquí. Introduzca su usuario y contraseña, habilite la casilla No soy un robot, y presione el botón Ingresar.
2. Una vez dentro, presione el menú, que se encuentra en la esquina superior derecha.
3. Posteriormente, seleccione Mi cuenta, y después Reporte robo, daño o extravío.
4. En seguida, aparecerá la pantalla para que lleve a cabo el reporte, ya sea del Equipo o de la Tarjeta inteligente. Seleccione la opción correspondiente.
5. Tanto si se trata del Equipo o de la Tarjeta inteligente, elija el Motivo de su reporte y adjunte el Acta que levantó ante la autoridad competente. En caso de que no quiera adjuntarla, presione el recuadro con la leyenda Prefiero no adjuntar los documentos en este momento. Para finalizar, dé clic en el botón Reportar.
Equipo Tarjeta inteligente
6. En la parte inferior de esa misma pantalla, aparece la sección Tu historial de reportes, donde podrá dar seguimiento a su reporte hasta que concluya con el trámite correspondiente.
Por medio de WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Soporte Técnico.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Fallas, y después dé clic en Enviar.
4. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
5. Explique al agente que lo atienda que desea llevar a cabo el reporte de su equipo por robo, daño o extravío, según sea el caso, para que lo guíe en el proceso que hay que llevar a cabo hasta concluirlo.
Mediante llamada telefónica
1. Comuníquese al número telefónico, de acuerdo con su país. Escuche el menú y seleccione las opciones correspondientes para ponerse en contacto con un agente y llevar a cabo el reporte por robo, daño o extravío de su equipo. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
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Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851 |
Horario de atención: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 hrs.