Si presentas alguna situación en la que necesites reportar el robo, daño o extravío de su equipo Sky, este artículo te ayudará a conocer el proceso que debes seguir para notificar el incidente y recibir la orientación correspondiente.
Antes de que realice su reporte, es necesario que considere lo siguiente:
- Únicamente el Titular o Contacto registrado en nuestro sistema puede realizar el trámite.
- Si su servicio es Prepago, debe contar con recarga vigente.
- Si su servicio es Pospago, no debe tener saldo pendiente.
- Proporcionar un número telefónico para contactarlo.
- Presentar identificación vigente.
- En caso de robo, deberá contar con el Acta levantada ante el Ministerio Público, ya que se le pedirá que la envíe al siguiente correo: atencionalcliente@sky.com.mx
Si usted desea reportar el daño, robo o extravío de su equipo, puede hacerlo a través de los siguientes medios. Seleccione el que desee para conocer la información correspondiente:
Por medio de WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Soporte Técnico.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Fallas, y después dé clic en Enviar.
4. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
5. Explique al agente que lo atienda que desea llevar a cabo el reporte de su equipo por robo, daño o extravío, según sea el caso, para que lo guíe en el proceso que hay que llevar a cabo hasta concluirlo.
Mediante llamada telefónica
1. Comuníquese al número telefónico de Servicio a clientes. Escuche el menú y seleccione las opciones correspondientes para ponerse en contacto con un agente y llevar a cabo el reporte por robo, daño o extravío de su equipo. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
México.
México: 55 5169 0000 |
Horario de atención:
- Servicio Prepago: de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago: de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.