Pensando en su comodidad y para evitar que tenga que salir de casa, Blue Telecomm pone a su disposición diversos canales de Servicio a Clientes a través de los cuales puede presentar una queja o reclamo de manera rápida y sencilla.
Seleccione el medio que mejor se adapte a sus necesidades y disponibilidad, para que pueda recibir la atención e información que requiera de forma oportuna:
Mediante la App Blue Telecomm
1. Abra la app Blue Telecomm.
2. A continuación, seleccione la opción Soy suscriptor.
3. Posteriormente, ingrese su usuario y contraseña, y presione INICIAR SESIÓN.
4. Una vez dentro de la aplicación, dé clic en Ayuda.
5. En siguiente pantalla, presione la opción Quejas y sugerencias.
6. Tras lo anterior, brinde una descripción de su queja o sugerencia, seleccione el tipo de su descripción: Queja o Sugerencia y, finalmente, haga clic en Enviar.
7. ¡Listo, su queja o sugerencia ha sido enviada! Uno de nuestros agentes le brindará seguimiento hasta que se resuelva. Para visualizar el estado de ésta, presione el ícono de campana que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio. En este apartado podrá encontrar las notificaciones al respecto.
8. Para salir, en la pantalla de inicio, dé clic en el botón amarillo, y después en Aceptar.
A través de correo electrónico
Envíe un correo a la siguiente dirección: atencionalcliente@sky.com.mx
Si da clic en el enlace, se abrirá la bandeja que tenga predeterminada en su dispositivo, y la dirección del destinatario se llenará en automático. En el Asunto escriba su nombre y número de cuenta. En el cuerpo del correo, brinde una descripción completa de su queja o sugerencia. Un agente se pondrá en contacto con usted a través de este mismo medio para brindarle una solución.
Por vía telefónica
Marque al 55 5169 0000, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.