Sky pone a su disposición diversos canales de atención para reportar fallas en su servicio de manera fácil y rápida.
Es importante que antes de reportar alguna falla, usted haga lo siguiente: Sintonice el canal 102 y anote el mensaje que se indica en pantalla y/o el número que se encuentra dentro del paréntesis.
Seleccione el medio de atención que sea de su preferencia para conocer la información correspondiente:
A través de Mi Sky
1. Ingrese a Mi Sky dando clic aquí. Introduzca su usuario y contraseña, habilite la casilla No soy un robot, y presione el botón Ingresar.
2. A continuación, haga clic en el menú de hamburguesa, que se encuentra en la esquina superior derecha.
3. Posteriormente, presione la opción Mi cuenta, y después Reportes y fallas.
4. Tras lo anterior, se le mostrará la pantalla donde deberá seleccionar el Producto (Satelital), si se trata de una Queja o Sugerencia, el Motivo de su reporte y la Descripción de la falla que presenta su servicio. Una vez hecho esto, dé clic en el botón Reportar.
5. Uno de nuestros agentes atenderá su reporte y se pondrá en contacto con usted.
Mediante la App Sky
1. Abra la App Sky e ingrese su usuario y contraseña. A continuación, presione Iniciar sesión.
2. Posteriormente, dé clic en la opción Cuenta, del menú inferior, y después en Reportes y fallas.
3. Tras esto, le aparecerá la pantalla para que seleccione si se trata de una Consulta o una Queja. Escriba el Motivo de su reporte en el campo correspondiente, y la Descripción de la falla que presenta su servicio. Una vez hecho lo anterior, presione el botón Reportar.
4. Uno de nuestros agentes atenderá su reporte y se pondrá en contacto con usted.
Por WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Soporte Técnico.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Fallas, y después dé clic en Enviar.
4. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
5. El agente que lo atienda le solicitará todos los detalles de la falla de su servicio para poder brindarle solución.
Por llamada telefónica
1. Comuníquese al número telefónico, de acuerdo con su país. Escuche el menú y seleccione las opciones correspondientes para llevar a cabo el reporte de falla en su servicio. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
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Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851
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