Antes de iniciar el trámite para cambiar su servicio de Sky a un nuevo domicilio, es necesario que considere lo siguiente:
- Únicamente el Titular o Contacto registrado en nuestro sistema puede realizar el trámite.
- Deberá de confirmar y actualizar su número de teléfono móvil para que pueda mantener comunicación con el técnico que llevará a cabo la visita.
- Debe contar con los equipos, incluyendo antena y accesorios.
- Es necesario que tenga presentes los datos completos del nuevo domicilio: calle, número, código postal, colonia, municipio, teléfonos de contacto y referencias o entre calles.
- Nuestro técnico se presentará en su domicilio para realizar la desinstalación. Una vez terminada ésta, le hará entrega del equipo y de la antena con accesorios, los cuales usted deberá trasladar a su nuevo domicilio. Posteriormente, llevará a cabo la visita para la reinstalación del equipo en el nuevo domicilio.
- Si desea conocer si el cambio de domicilio conlleva algún costo o si existen excepciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede solicitar un cambio de domicilio a través de los siguientes medios. Seleccione el que sea de su preferencia para conocer la información:
A través de Mi Sky
1. Ingrese a Mi Sky dando clic aquí. Introduzca su usuario y contraseña, habilite la casilla No soy un robot, y presione el botón Ingresar.
2. Una vez dentro, presione el menú, que se encuentra en la esquina superior derecha.
3. Posteriormente, seleccione Mi cuenta, y después Servicio técnico y cambio de domicilio.
4. Deslice hacia abajo la pantalla que aparece a continuación hasta llegar a la sección Solicitud de cambio de domicilio. En el recuadro Descripción, escriba la dirección completa a la que desea trasladar su servicio, así como la fecha y hora en la que le gustaría que un técnico acudiera a su domicilio actual para desinstalarlo. Por último, dé clic en el botón Enviar Solicitud. Uno de nuestros ejecutivos atenderá su solicitud y se pondrá en contacto con usted para dar seguimiento a su trámite.
Por medio de WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Soporte Técnico.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Cambio de domicilio, y después dé clic en Enviar.
4. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
5. El agente que lo atienda le brindará los pasos a seguir hasta completar su trámite de cambio de domicilio.
Por llamada telefónica
1. Comuníquese al número telefónico, de acuerdo con su país. Escuche el menú y seleccione las opciones correspondientes para llevar a cabo el cambio de domicilio de su servicio. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
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Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851 |
Horario de atención: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 hrs.