Sí, usted cuenta con una garantía que incluye lo siguiente:
El Decodificador, la Tarjeta Inteligente, la Antena receptora, el Amplificador de bajo ruido, la Instalación y otros componentes de instalación se garantizan por el término de 12 meses contados a partir de la fecha de activación del servicio.
El Control remoto se garantiza por el término de 3 meses contados a partir de la fecha de activación del equipo.
Para hacer válida su garantía, deberá comunicarse a los teléfonos de Servicio a clientes, de acuerdo con su país. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
México
| 55 5169 0000 |
Horario de atención:
- Servicio Prepago: de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago: de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Centroamérica
Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851 |
Horario de atención: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 hrs.
¿En qué casos no aplica la garantía Sky?
1. Cuando la cuenta se encuentra bloqueada por falta de pago o con adeudos vencidos, incluyendo pagos vencidos por concepto de Asistencia Sky.
2. Cuando la falla del equipo sea imputable al cliente, por cualquiera de las siguientes causas:
- Uso del equipo sin el cuidado y las precauciones señaladas en el manual de instalación.
- Derramamiento de líquidos sobre la superficie o sobre los componentes electrónicos.
- Intento de reparación por un tercero NO autorizado por Sky.
- Alteración o modificación de las condiciones originales del equipo. Esto sólo lo puede efectuar un reparador calificado y autorizado por Sky.
3. Cuando el equipo presente daños ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como descargas eléctricas, rayos, tormentas, terremotos e incendios, etcétera.