Si desea realizar una aclaración sobre el pago de su servicio Sky, puede hacerlo a través de los distintos canales de atención disponibles. La información le permitirá elegir la opción que le resulte más cómoda y accesible.
Seleccione el que sea de su preferencia para conocer la información correspondiente:
- A través de Mi Sky
- Mediante la App Sky
- Por WhatsApp
- Enviando un correo electrónico
- Llamando a Servicio a clientes
A través de Mi Sky
1. Ingrese a Mi Sky dando clic aquí. Introduzca su usuario y contraseña, habilite la casilla No soy un robot, y presione el botón Ingresar.
2. Posteriormente, dé clic en el menú que aparece en la esquina superior derecha.
3. A continuación, presione Mi cuenta para que se desplieguen las opciones. Dé clic en Aclaraciones.
4. Hecho esto, aparecerá la pantalla Aclaraciones de pago, en la que deberá adjuntar una copia del Estado de Cuenta que emite la institución bancaria en donde se observe el cargo que solicita sea aclarado. Presione el botón Adjuntar y seleccione, entre los archivos guardados en su dispositivo, el correspondiente.
5. Una vez adjuntado el documento, dé clic en el botón Aclarar.
6. Para dar seguimiento a su solicitud hasta que se concluya, sólo debe consultar el estatus de ésta al final de la misma pantalla, en la sección Tu historial de Aclaraciones.
Mediante la App Sky
1. Abra la App Sky, e ingrese su usuario y contraseña. A continuación, presione Iniciar sesión.
2. Posteriormente, dé clic en la opción Cuenta, dentro del menú que aparece en la parte inferior de la pantalla.
3. A continuación, presione la opción Aclaraciones.
4. Hecho esto, aparecerá la pantalla Aclaraciones de pago, en la que deberá adjuntar una copia del Estado de Cuenta que emite la institución bancaria en donde se observe el cargo que solicita sea aclarado. Presione el botón Adjuntar y seleccione, entre los archivos guardados en su dispositivo, el correspondiente.
5. Una vez que haya adjuntado el documento, dé clic en el botón Aclarar.
6. Para dar seguimiento a su solicitud hasta que se concluya, sólo debe consultar el estatus de ésta al final de la misma pantalla, en la sección Tu historial de Aclaraciones.
Por WhatsApp
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Servicios.
2. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
3. Seleccione Saldos y Pagos, y después dé clic en Enviar.
4. Posteriormente, le aparecerá un nuevo menú dentro del chat, presiónelo.
5. En las opciones que se despliegan, seleccione Otros servicios, y dé clic en Enviar.
6. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
7. Cuando el agente lo atienda, explique su solicitud de aclaración de pago para que le brinde los pasos que debe seguir hasta que se concluya el proceso.
Enviando un correo electrónico
1. Envíe un correo a la siguiente dirección: servicioenlineaca@sky.com.mx
Si da clic en el enlace, se abrirá la bandeja que tenga predeterminada en su dispositivo, y la dirección del destinatario se llenará en automático. En el Asunto escriba su nombre y número de cuenta. En el cuerpo del correo, brinde una descripción completa de su necesidad y, de ser posible, adjunte el comprobante de pago para agilizar la atención lo más posible.
Llamando a Servicio a clientes
1. Marque el número telefónico de acuerdo con su país, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente y llevar a cabo la aclaración de su pago. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
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Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851 |
Horario de atención: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 hrs.