Sky pone a su disposición una recopilación de preguntas frecuentes con información útil sobre sus servicios, para ayudarle a resolver sus dudas de forma rápida y práctica.
¿Cómo funciona Sky Prepago? (Aplica para México)
¿Cuántos televisores en casa puedo tener con Sky y cómo solicito un equipo adicional?
¿Cuándo debo realizar mi próxima recarga de Sky Prepago? (Aplica para México)
¿Qué es una recarga? (Aplica para México)
¿El servicio de reparación de Sky tiene algún costo?
¿Cuál es el costo de los paquetes Sky Prepago? (Aplica para México)
¿Qué promociones de Sky se encuentran vigentes? (Aplica para México)
¿Qué paquetes ofrece Sky y cuánto cuestan? (Aplica para Centroamérica y República Dominicana)
¿Cómo funciona Sky Prepago? (Aplica para México)
En los paquetes de Sky Prepago, usted puede realizar el pago de su programación (llamada recarga) en forma anticipada.
Sólo debe tener en cuenta que algunos centros de pago tardan hasta 72 horas (3 días) en reportar las recargas, por lo que le recomendamos realizar su siguiente recarga 5 días antes de la fecha de vencimiento para evitar quedarse sin señal.
Las recargas hechas en viernes se reflejan el lunes de la semana siguiente y las recargas realizadas en fin de semana se reflejan el martes posterior.
Nota: Si desea conocer dónde y cómo puede realizar el pago de su servicio, presione aquí.
IMPORTANTE:
Cada vez que haga una recarga a su cuenta de Sky Prepago, recibirá un mensaje en pantalla que le informará su estado de cuenta
Nota: Para conocer los medios por los que puede conocer la fecha en la que vencerá su recarga, dé clic aquí.
¿Cuántos televisores en casa puedo tener con Sky y cómo solicito un equipo adicional?
Con Sky usted puede tener hasta 3 equipos adicionales en su casa por cuenta, los cuales gozarán de programación independiente.
Para solicitar un equipo adicional, comuníquese a los teléfonos de Servicio a Clientes, de acuerdo con su país. Recuerde tener su número de cuenta a la mano, ya que le será solicitado:
México
| México: 55 5169 0000 |
El horario de atención es:
- Servicio Prepago: de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.
- Servicio Pospago: de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
Centroamérica
|
Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851 |
Horario de atención: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 hrs.
¿Cuándo debo realizar mi próxima recarga de Sky Prepago? (Aplica para México)
Le recomendamos realizar su siguiente recarga 5 días antes del vencimiento de su recarga actual para que evite quedarse sin señal.
Nota: Para conocer los medios por los que puede conocer la fecha en la que vencerá su recarga, dé clic aquí.
¿Qué es una recarga? (Aplica para México)
Es el pago anticipado que se efectúa por la programación que se recibe en los paquetes de Sky Prepago.
Nota: Para conocer dónde y cómo puede realizar el pago de su servicio, presione aquí.
¿El servicio de reparación de Sky tiene algún costo?
Todas las visitas de reparación y/o visitas de un técnico al domicilio del suscriptor (excepto garantías de suscripción o reparación) tendrán un costo para éste, el cual se aplicará directamente en su cuenta.
Consideraciones generales:
- Únicamente el titular o contacto registrado en Sky puede solicitar el servicio de reparación.
- La cuenta debe estar al corriente en sus pagos. En caso de presentar adeudos, deberá cubrir los pagos necesarios para ponerse al corriente.
¿Cuál es el costo de los paquetes Sky Prepago? (Aplica para México)
Si desea conocer los costos de los diferentes paquetes que ofrece Sky en su modalidad prepago, dé clic aquí para ser dirigido a la página oficial. Una vez que entre, baje hasta llegar a la sección Servicios - Sky Satelital.
Ahí encontrará los paquetes de Sky Prepago que puede contratar, su costo y la descripción de lo que contienen.
Para contratar, comuníquese al teléfono 55 4040 0202.
Si desea realizar la contratación mediante WhatsApp, lleve a cabo lo siguiente.
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione esta última.
2. A continuación, deberá seleccionar que desea contratar una nueva cuenta. Para ello, presione Sí.
3. En ese momento, será transferido con un agente para llevar a cabo el proceso de contratación hasta completarlo.
¿Qué promociones de Sky se encuentran vigentes? (Aplica para México)
Para consultar las promociones de su paquete Sky que están vigentes, dé clic aquí. Será dirigido al apartado Avisos, términos y condiciones legales en la página oficial de Sky. Presione la opción Términos y condiciones.
Una vez ahí, baje la pantalla hasta llegar a la sección Sky satelital. Dentro de ésta, se encuentran las Promociones Sky Satelital Pospago y las Promociones Sky Satelital Prepago. Presione la que corresponda a su servicio para conocer la información.
¿Qué paquetes ofrece Sky y cuánto cuestan? (Aplica para Centroamérica y República Dominicana)
Sky le da el poder de elegir el paquete de programación que más se ajuste a su gusto y presupuesto. Contamos con diferentes paquetes para que elija. Para conocerlos, presione el país que desea consultar:
Costa Rica
Panamá
Guatemala
El Salvador
Nicaragua|
Honduras
República Dominicana
Una vez que se encuentre dentro de la página correspondiente a su país, baje hasta llegar a la sección Servicios - Sky Satelital.
Ahí encontrará los paquetes disponibles, así como su costo para que elija el que sea de su preferencia.
Para llevar a cabo la contratación del servicio mediante llamada telefónica, comuníquese al número correspondiente a su país. Escuche el menú y seleccione las opciones para adquirir el servicio.
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Costa Rica: 800 027 2586 / 4001 7449 El Salvador: 2136 8339 Guatemala: 2376 7525 Honduras: 504 2262 0120 Nicaragua: 7877 7979 Panamá: 833 6675 República Dominicana: 829 200 2062 / 849 937 0851 |
Si desea realizar la contratación mediante WhatsApp, lleve a cabo lo siguiente:
1. Envíe Hola a nuestro WhatsApp de Servicio a clientes. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione esta última.
2. A continuación, deberá seleccionar que desea contratar una nueva cuenta. Para ello, presione Sí.
3. En ese momento, será transferido con un agente para llevar a cabo el proceso de contratación hasta completarlo.