El correo electrónico que registró al momento de la contratación de su cuenta Sky es el medio a través del cual recibirá mensualmente su estado de cuenta. Este documento contiene información relevante sobre su contrato, así como sus datos personales y el detalle de los cargos correspondientes a su servicio.
Es importante considerar que para este trámite solo puede ser solicitado por:
- Titular
- Contacto registrado en la cuenta
Para garantizar su seguridad y la protección de sus datos, es importante mencionar que el cambio de su dirección de correo electrónico sólo podrá ser gestionado si se pone en contacto con uno de nuestros ejecutivos.
Seleccione el que sea de su preferencia para conocer la información correspondiente:
Llamada telefónica
1. Marque al 55 5169 0000, escuche el menú y presione las opciones correspondientes para ser atendido por un agente. Recuerde tener a la mano su número de cuenta, ya que le será solicitado.
Nota importante:
- Si su servicio es Prepago, el horario de atención es de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00 hrs..
- Si su servicio es Pospago, el horario de atención es de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.
1. Envíe un mensaje al número de WhatsApp 81 2474 0078, o bien, dé clic aquí para abrir la aplicación e iniciar la conversación.
2. El asistente virtual le brindará tres opciones: Soporte Técnico, Servicios y Contrataciones. Seleccione Servicios.
3. A continuación, le será solicitado su número de cuenta. Tras enviarlo, el asistente le mostrará su nombre y el menú. Presiónelo para abrir las opciones.
4. Seleccione Saldos y Pagos, y después dé clic en Enviar.
5. Posteriormente, le aparecerá un nuevo menú dentro del chat, presiónelo.
6. En las opciones que se despliegan, seleccione Otros servicios, y dé clic en Enviar.
7. Tras esto, se le transferirá con un agente de atención. Para ello, deberá enviar los siguientes datos: Nombre completo del titular de la cuenta, su nombre completo (en caso de que no sea el titular), parentesco con el titular, teléfono de contacto y correo electrónico.
8. Cuando el agente lo atienda, explique su solicitud para que éste le brinde la solución correspondiente.
Nota importante:
- Servicio Pospago, el horario de atención es de lunes a domingo, de 07:00 a 22:00 hrs.